FAQ

• Puoi scrivere a reservations@autovia.it indicando il tuo numero di prenotazione.

Il Cliente ha la facoltà di cancellare la prenotazione prepagata contattando il nostro ufficio prenotazioni inviando una email a reservations@autovia.it.

Se la cancellazione viene effettuata prima delle 24 ore rispetto all’orario previsto per il ritiro del veicolo non si incorrerà nel pagamento di alcuna penale.

Nel caso in cui la cancellazione venga fatta meno di 24 ore prima rispetto all’orario previsto per il ritiro, il Cliente non avrà diritto al rimborso.

Verifica se hai ricevuto la e-mail di conferma nella tua casella di posta. Per ulteriori informazioni puoi:

• Scrivere a reservations@autovia.it
• Contattare la filiale di riferimento.

Per il noleggio sono necessari:

• una patente di guida valida
• carta d’identità o passaporto validi
• carta di credito del titolare del contratto (non accettiamo la carta Diners)
• l’eventuale voucher per tutti i clienti che hanno effettuato la prenotazione attraverso canali convenzionati con Autovia (o la mail che riprova la prenotazione).

Per eventuali patenti che riportano caratteri non latini deve essere indicata la scritta “driving license” o “permis de conduire”.

Il deposito cauzionale richiesto con carta di credito per i gruppi piccoli (A-M-R-B-C-T) è di Euro 500,00, per i gruppi medi (N-D-L-E-O-F-I–G-S-V) è di Euro 700,00, per il gruppo H è di Euro 1500,00, per il gruppo J e Y è di Euro 2500,00.

La carta di credito è necessaria per la preautorizzazione a garanzia dell’autonoleggio.

I depositi si riducono se si acquistano coperture aggiuntive.

Al banco di noleggio ti verrà richiesto il deposito cauzionale attraverso la carta di credito.

Potrai pagare il noleggio con la stessa carta di credito o in contanti al ritiro della vettura.

La fattura può essere richiesta al banco di noleggio. Verrà stampata o verrà mandata via e-mail al tuo indirizzo di posta.

Potrà essere richiesta in qualsiasi momento via e-mail scrivendo ad amministrazione@autovia.it

Ci sono due macro gruppi di coperture aggiuntive da poter acquistare al momento del noleggio al banco.

Questi due gruppi sono così suddivisi:

ZONA 1: TUTTE LE REGIONI ESCLUSO SICILIA, PUGLIA E CAMPANIA.

ZONA 2: ACQUISTABILI SOLAMENTE NELLE REGIONI SICILIA, PUGLIA E CAMPANIA

Le tariffe delle coperture extra variano a seconda della durata del noleggio. Si consiglia alla clientela di farsi suggerire la giusta opzione direttamente al banco durante il noleggio.

N.B. Nelle regioni di Campania, Puglia e Sicilia l’eliminazione della franchigia furto NON È APPLICABILE e, la stessa, subisce una variazione del 30% in più rispetto alla franchigia standard.

È possibile eliminare la franchigia furto, nelle zone a rischio, sostituendola con l’acquisto della copertura Super Freedom solo per alcune categorie di veicoli.

Il Cliente non è garantito per danni causati a parti elettromeccaniche, tetto, interni, sottoscocca, telaio, ruote del veicolo, cristalli, telone o centinatura e collisioni senza controparte.

I depositi cauzionali, comprensivi delle coperture, sono i seguenti:

Sui gruppi (A-B-C-M-R-T-D-E-F-I-L-N-O-S) con le coperture Super Freedom, Freedom, Limited, Easy: Euro 250,00 + extra.

Sui gruppi (G-V-H-J-Y) con la copertura Limited: Euro 700,00 + extra

Sui gruppi (D-E-F-I-L-N-O-S) con la copertura Easy: Euro 250,00 + extra

Sui gruppi (A-B-C-M-R-T) sia senza copertura che con le coperture One, One plus, Basic: Euro 500,00 + extra

Sui gruppi (D-E-F-G-I-L-N-O-S-V) sia senza copertura che con le coperture One, One plus, Basic: Euro 700,00 + extra

Sui gruppi H senza copertura: Euro 1500,00 + extra

Sui gruppi H con copertura Limited, One, One plus, Basic: Euro 700,00 + extra

Sui gruppi J-Y senza copertura: Euro 2500,00 + extra

Sui gruppi J-Y con copertura Limited, One, One plus, Basic: Euro 700,00 + extra

1) Informare telefonicamente e senza indugio il Locatore;

2) Compilare in ogni sua parte il modulo CAI (constatazione amichevole firmata da entrambe le parti) e trasmettere nelle successive 24 ore il modulo C.A.I. alla stazione stessa;

3) Informare la più vicina autorità di Pubblica Sicurezza;

4) Prendere nota dei nomi e degli indirizzi delle persone e le targhe dei mezzi coinvolti nell’incidente nonché gli estremi anagrafici di eventuali testimoni;

5) Fornire al Locatore qualsiasi notizia utile;

6) Seguire le istruzioni che il Locatore fornirà in merito alla custodia e alla riparazione dell’Autoveicolo.

In caso di veicolo non marciante a seguito di guasto o incidente, bisogna chiamare il numero del servizio assistenza 800069814, per chiedere l’intervento di un mezzo di soccorso che provvederà a trainare l’autoveicolo nell’officina più vicina.

In caso di furto dell’Autoveicolo il Cliente deve contattare immediatamente il Locatore e denunciare il fatto alla competente Autorità di Pubblica Sicurezza.

Una copia autentica della denuncia (o uno degli originali appositamente redatti dall’autorità di PS) dovrà essere consegnata al Locatore.

Il Cliente è tenuto, in caso di furto e qualora il veicolo non venga ritrovato, al pagamento:

• di un importo pari a 30 giorni di noleggio, nella misura convenzionale pattuita e riportata sul Contratto di Locazione.
• di un pieno di carburante, anche nel caso in cui abbia sottoscritto le garanzie accessorie di copertura.

Insieme alla copia della denuncia, il Cliente è obbligato a riconsegnare al Locatore le chiavi dell’autoveicolo nonché telecomando-antifurto se l’Autovettura risulta così accessoriata.

Sì. Al momento del noleggio, qualora fossi in possesso del permesso provvisorio di circolazione, dovrai presentarlo al banco e dovrà essere in corso di validità ed essere stato emesso almeno nei 6 mesi antecedenti la data di consegna del veicolo.

Qualora avessi smarrito le chiavi della vettura, e dopo aver effettuato tutte le ricerche utili a escludere la possibilità di ritrovarle, dovrai contattare l’ufficio di noleggio che dovrà attivarsi per il recupero della vettura. In questo caso non è previso il cambio veicolo. Quindi, dovrai effettuare un nuovo noleggio e ti verrà addebitato una penale pari a Euro 395,00 iva compresa – vedi tabella

Ti verrà anche addebitato noleggio fino al ritiro effettivo dell’auto dopo la spedizione delle chiavi

Il cliente, in quanto intestatario del contratto di noleggio, è responsabile per eventuali contravvenzioni conseguenti a violazioni del codice della strada, compreso il mancato pagamento di pedaggi autostradali o parcheggi. Per questo motivo il cliente ne dovrà rispondere in prima persona.

In caso di contestazione immediata, il Cliente può procedere autonomamente al pagamento e, in questo caso, deve avvisare immediatamente Autovia tramite uno qualunque dei canali a disposizione (info@autovia.it, autovia@postcert.it, via fax al numero 0514148016) allegando il verbale e il pagamento effettuato. In questo caso, nulla verrà addebitato al Cliente.

Qualora una violazione al codice della strada o un mancato pagamento del pedaggio autostradale venissero contestati al Locatore e tale violazione fosse riconducibile al periodo di noleggio in questione (senza che vi sia stato il pagamento da parte del Cliente e la comunicazione al Locatore), il Cliente dovrà comunque pagare l’importo indicato nel verbale notificato a Autovia e dovrà corrispondere a Autovia medesima, per le spese amministrative, forfettariamente determinate nelle Condizioni generali di noleggio, pari ad Euro 60,00 iva compresa per ogni verbale concernente violazioni al codice della strada e pari a Euro 30,00 iva compresa per ogni mancato pedaggio autostradale.

Sarà cura di Autovia informare alle autorità competenti gli estremi dell’intestatario del Contratto di Noleggio, responsabile dell’infrazione, affinché il verbale possa essere rinotificato. Qualora Autovia dovesse comunque pagare una qualsivoglia multa per violazioni del Cliente, quest’ultimo, oltre al pagamento relativo delle somme sopra menzionate, dovrà corrispondere a Autovia quanto pagato in conseguenza delle violazioni ad egli attribuite.

Il Cliente ha l’obbligo, all’atto della riconsegna, di richiedere la firma di un addetto Autovia sul Check-in in cui viene riportato l’effettivo stato della vettura e il livello del carburante. Ricordiamo che Autovia attua una tolleranza fino ai 2 cm sui danni sulla carrozzeria, vedi esempio in foto.

In assenza di suddetta firma, e quindi anche nei casi in cui la riconsegna avvenga negli orari di chiusura al pubblico della stazione di noleggio, saranno validi e tacitamente accettati i rilievi documentati da Autovia. Se al momento della presa in consegna del mezzo sono riscontrati dei danni sul veicolo, Autovia provvederà ad informare il Cliente attraverso l’invio a mezzo e-mail delle foto e della relativa perizia emessa da un ente indipendente di certificazione entro 90 gg.

Se il Cliente non dà alcun riscontro entro 3 (tre) giorni dalla ricezione della e-mail, Autovia provvederà all’addebito delle penali (stima del danno, gestione del sinistro, fermo tecnico, deprezzamento del veicolo) e ai costi di riparazione del veicolo attraverso la carta di credito del cliente.

Scaricando gratuitamente la nuova app “Autovia”, l’utente può accedere con il proprio codice identificativo e fotografare il veicolo sia in fase di inizio noleggio sia al termine per poi caricare le foto sull’app medesima. In questo modo sarà molto più semplice e immediato verificare eventuali anomalie al momento della riconsegna del mezzo e ottenere i dovuti riscontri aumentando notevolmente i meccanismi di tutela.

È permesso guidare nei seguenti paesi, previa comunicazione al ritiro della vettura: Germania, San Marino, Francia, Spagna, Svizzera, Austria, Croazia, Slovenia, Belgio, Liechtenstein, Lussemburgo, Paesi Bassi con un extra costo:

• Da 1 a 3 giorni: Euro 20,00 iva compresa al giorno
• Da 4 a 6 giorni: Euro 15,98 iva compresa al giorno
• 7 giorni o superiore: Euro 100,00 iva compresa forfait

Puoi trovare la lista degli accessori extra e il relativo prezzo cliccando su questo link:

Per eventuali richieste o chiarimenti puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

• scrivere a reservations@autovia.it
• consultare il contratto di noleggio
• controllare durante la prenotazione i costi degli accessori extra.

Il costo della riconsegna in altra sede è di Euro 73,20 iva compresa, il costo della riconsegna da/per la Sicilia è di Euro 305,00 iva compresa.

NON è possibile riconsegnare l’auto in Sardegna e nei paesi esteri.

È possibile associare guidatori aggiuntivi prima del ritiro dell’auto ad un costo di Euro 6,05 al giorno iva compresa.

Qualora non avessi riconsegnato il veicolo allo stesso livello di pieno o altro livello pari a quello presente al momento del ritiro dell’auto a inizio noleggio, al cliente sarà addebitato il costo del carburante mancante per un costo/litro indicato nel contratto, più eventuali 25 euro (iva esente) a titolo di penalità.

L’età minima per il noleggio è di 18 anni, mentre l’età massima è di 75 anni. Per i guidatori di età compresa tra 18 e 24 anni compiuti, si applica una sovrattassa per guidatore giovane di Euro 61,00 iva compresa. Il cliente deve avere la patente da almeno un anno.

Il ritiro e la consegna dell’auto fuori orario è su richiesta ad un costo di euro 61 iva compresa (se l’ufficio è dotato di Key Box 24 ore la riconsegna fuori orario è gratuita).

In questo caso, però, l’Utente accetta il fatto che non sarà possibile rilevare in contraddittorio con l’addetto di Autovia eventuali danni, carenza di carburante e altre anomalie. Ciò verrà rilevato autonomamente dall’addetto di Autovia e poi eventualmente contestato al Cliente.

Il Cliente rimane comunque custode del mezzo fino alla riapertura della stazione Autovia.

Qualora volessi estendere il noleggio in corso, salvo non superare i 30 giorni, dovrai contattare direttamente la filiale che ti chiederà di passare in filiale per prolungare il contratto o cambiare il veicolo che stai utilizzando, previo preventivo.

Il ritardo viene calcolato rispetto all’orario indicato nel contratto di noleggio e ha una tolleranza di 59 minuti. Oltre sarà addebitato un giorno in più di noleggio.

Se hai necessità di avere informazioni rispetto a un noleggio passato ti preghiamo di contattare la filiale di riferimento, fornendo i dati anagrafici necessari per tutte le verifiche.

Per effettuare qualsiasi reclamo puoi scrivere all’indirizzo email complaints@autovia.it inserendo il numero di prenotazione o il numero di contratto nell’oggetto della e-mail ed allegando tutta l’eventuale documentazione relativa al reclamo

Senso di marcia

In Italia è obbligatorio guidare sul lato destro della carreggiata.

Norme locali per la circolazione stradale

È vietato utilizzare il clacson in aree abitate, a meno che non sia strettamente necessario.

È vietato al conducente di far uso durante la marcia di apparecchi radiotelefonici ovvero di usare cuffie sonore. È consentito l’uso di apparecchi a viva voce o dotati di auricolare purché il conducente abbia adeguate capacità uditive ad entrambe le orecchie e che non richiedono per il loro funzionamento l’uso delle mani

Nelle città vi sono zone di interesse storico in cui non è possibile guidare un’auto. Ti consigliamo di cercare le “Zone a traffico limitato” di ogni località.

Limiti di velocità

Aree urbane: 50 km/h (31 miglia).

Strade extraurbane secondarie: 90 km/h (56 miglia).

Autostrade: 130km/h (80 miglia).

Strade extraurbane principali – superstrade e tangenziali: 110 km/h (70 miglia).

Eventuali variazioni saranno appositamente segnalate.

Potrebbero essere segnalate ulteriori variazioni ai limiti di velocità in caso di condizioni metereologiche avverse.

Seggiolini per bambini – cinture di sicurezza

È obbligatorio per tutti i passeggeri indossare le cinture di sicurezza all’interno del veicolo.

I bambini di peso inferiore ai 9 kg devono viaggiare su seggiolini rivolti verso la parte posteriore dell’auto e posizionati esclusivamente sui sedili posteriori.

I bambini di età inferiore ai 12 anni e di altezza inferiore ai 135 cm devono viaggiare seduti su appositi seggiolini o riduttori.

Attenzione: il corretto posizionamento del seggiolino per bambini o adattatore è responsabilità del genitore/titolare del contratto di noleggio.

Attenzione: le informazioni qui riportate sono puramente indicative. Cercheremo di tenerle aggiornate il più possibile ma ti consigliamo comunque di verificarle prima di metterti alla guida nel Paese. Qualora decidessi di affidarti esclusivamente a queste informazioni, sarà tua completa responsabilità.